在移动支付全面融入国人生活的当下，初来中国的境外友人在掌握微信支付等移动支付工具时，常面临诸多挑战。中国民生银行衡阳分行营业部主动肩负责任，凭借专业且温暖的服务，助力境外客户跨越支付领域的“数字鸿沟”，轻松享受便捷支付体验。
暖心实例：“一对一”悉心指导，破解支付困境
近日，一位来自菲律宾的英语教师来到中国民生银行衡阳分行营业部，向大堂经理诉说了自己想使用微信支付却不知如何操作的烦恼。大堂经理迅速引导其至“外汇服务专窗”，由境外服务专岗人员接待。专岗人员拿出厅堂摆放的中英双语《外籍来华人员支付指南》，为这位客户展开“一对一”的详尽教学服务。
从微信 APP 的注册登录着手，工作人员逐步演示实名认证、银行卡绑定等关键环节。在银行卡绑定过程中，面对客户提出的诸多疑问，工作人员结合指南内容耐心解答，并通过实际操作演示，成功消除客户的顾虑。经过近半小时的精心指导，客户不仅成功绑定银行卡，还学会了扫码支付、缴费等常用功能。完成首次微信支付后，客户兴奋地表示：“这项服务太棒了！我终于能像当地人一样便捷支付了！”
服务升级：全方位优化，打造优质涉外金融服务
为系统解决境外客户移动支付难题，中国民生银行衡阳分行营业部多策并举，全面升级涉外金融服务：
定制详尽指南：精心编制中英双语的《外籍来华人员支付指南》，以图文并茂的形式，细致拆解微信支付操作流程，覆盖从注册登录到日常使用的全流程指引，并针对常见问题给出解决方案。
优化服务配置：设立“外汇服务专窗”，配备专业的境外服务专岗，为境外客户提供优先咨询及快速业务办理服务。同时，在网点显著位置摆放多语种服务标识与支付指南，营造友好的涉外服务环境。
强化人员培训：定期组织员工开展外汇业务与涉外服务培训，全面提升员工的外语沟通能力与专业服务水平。
长效服务：践行金融为民初心，助力经济国际化
此次成功服务境外客户，生动展现了民生银行中国民生银行衡阳分行营业部“以客户为中心”的服务理念。近年来，该营业部始终聚焦境外人士在华金融需求，一方面积极开展境外业务便利化宣传活动，另一方面不断优化跨境金融服务流程。通过一系列务实举措，切实提升境外客户的金融服务体验。
中国民生银行衡阳分行营业部将持续深化跨境金融服务创新，不断优化服务细节，以更优质、贴心的金融服务，助力境外友人在我国的生活与工作，让民生服务成为连接中外的暖心纽带，为地方经济国际化发展贡献金融力量。
