为深入践行新时代“枫桥经验”，全面提升社区调解队伍专业化水平，近日，狮山横塘街道狮山一社区“狮”事顺意厅矛调工作站组织“青和”矛盾调解志愿者，赴虎丘区人民法院开展矛调系列培训第二期“法院跟班见学”活动。
上午，狮山一社区“青和”志愿者抵达虎丘区人民法院家事少年庭，开启为期一天的跟班见学之旅。培训的首个环节是旁听真实调解案件。志愿者们零距离观察专业调解员在真实家事纠纷中的沟通技巧、情绪引导与法律释明过程。调解现场，调解员以“情理法”融合的沟通方式，巧妙化解当事人对立情绪，精准把握争议焦点，展现出高超的调解艺术。志愿者们专注记录，细致揣摩调解话术的节奏与分寸，深刻体会到“有效沟通是调解的第一步”“共情是破冰的关键”等核心理念。此次旁听不仅是一次法律知识的现场教学，更是一堂生动的群众工作方法课。
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午后，培训转入文书学习与案例研讨环节。在法院工作人员指导下，志愿者系统学习了调解文书撰写规范，涵盖调解协议书、调解笔录、回访记录等关键文本的格式要求、法律要素与语言表达标准。通过对比分析多份真实文书范本，大家掌握了如何将口头调解成果转化为具有法律效力的书面文件。
在培训的最后环节，志愿者集体研读调解成功的典型案例。案例主要以城市社区易发多发的婚姻家事纠纷为主，围绕“话术设计、流程控制、情绪管理、资源整合”四大维度展开深度复盘。通过对典型家事纠纷、邻里矛盾等案例的拆解分析，互动问答，提高调解志愿者运用法治思维化解矛盾纠纷的能力。
本次培训以“旁听+学习+复盘”三位一体学习机制，以“走出去、沉下去、学回来”实践路径，沉浸式体验家事调解全流程，夯实了社区调解志愿者实战能力。未来，狮山一社区将不断探索矛盾调解“前端预防—中端化解—末端巩固”的全链条机制，努力打造可复制、可推广的“青和调解”品牌，为建设更高水平的平安社区、幸福家园注入源源不断的青春力量。（王怡、董小玟）
