近日，建行淮北市分行“建心茶语-金融调解坊”正式启用，通过创新纠纷解决机制，将“以客户为中心”的服务理念落到实处，为金融消费纠纷化解注入温情与效率。
该品牌深度融入全国优秀调解员王士宏同志首创的“一杯茶调解法”精髓，“建心茶语”寓意传递建行温度、用心倾听客户心声。调解坊匠心营造以茶为媒的温馨、平等沟通环境，引导金融消费者与银行双方暂放对立情绪，在心平气和的氛围中坦诚对话、化解矛盾。市分行精心选拔业务骨干组建专业调解团队，严格遵循法律法规，运用倾听、共情等专业技巧，高效解决个人贷款、信用卡、理财销售等领域的常见金融消费纠纷。
这一创新实践，既拓宽了客户维权渠道，用柔性方式提升了服务体验；又为金融行业纠纷治理提供了可借鉴的模式，将地方治理智慧与金融服务深度融合。建行淮北市分行表示，将以“建心茶语”为抓手，持续优化调解流程、提升服务质效，全力打造金融纠纷化解的特色品牌，为维护金融消费者权益、营造稳定金融生态贡献力量。（欧阳欣）
