在互联网财险行业迈入高质量发展的关键阶段，回顾一家企业的十年历程，亦是在观察一个细分领域的进化路径。2025年，泰康在线迎来成立十周年，其累计服务客户超3亿人、赔付支出超305亿元的成绩单背后，是一条清晰的专业化经营主线。通过将互联网效率深度融入健康险、车险、非车财产险三大板块，泰康在线构筑了差异化发展的业务结构，展现了互联网财险的创新发展路径。
健康险：从“保健康人”到“保人健康”的边界拓展
专业化经营首先体现在对核心客群的深度洞察与服务升级上。泰康在线在健康险领域率先推动从“保健康人”向“保人健康”的理念跨越，致力于为不同健康状况的人群提供适配方案。这一战略直接体现在其多层次的产品矩阵中：面向健康人群的“微医保·百万医疗险”已成为普惠型医疗险标杆；而针对长期被忽视的带病人群，其创新的“好效保”系列产品覆盖乳腺癌、甲状腺癌等多种癌种，其中“粉红卫士”乳腺癌复发险已累计承保2.5万人，赔付5000万元，切实解决了特定人群的保障痛点。此外，其整合的7大类31项健康管理服务，全年服务超百万人次，标志着保险角色从被动赔付向主动健康管理的深刻转型。
车险：科技重塑“极速体验”的服务标准
在竞争激烈的车险市场，专业化意味着将标准化服务做到极致，并赋予其温度。泰康在线自2016年获车险经营资质以来，便以科技驱动全流程重塑。通过构建“车险风控智能体”和“泰慧核”智能核赔引擎，在实现风险精准管控的同时，将理赔效率提升至新高度。
2025年，其车险线上理赔覆盖率已超40%，客户通过语音机器人可在2分钟内完成报案，责任认定、维修方案等关键步骤可于3分钟内在掌上完成签署。“泰慧核”模型提供7×24小时即时响应，推动核赔自动化与智能化，支撑起“从报案到赔款到账，不到24小时”的极速体验。这一切的背后，是全国近500家维修网点的服务支撑，以及对超70%客户开启的理赔绿色通道，将“便捷、透明、可靠”的专业承诺转化为可感知的用户信任。
非车财产险：深入数字经济“毛细血管”的精准护航
真正的专业化还体现在对时代新需求的敏锐把握与产品创新上。泰康在线的非车险业务深入数字经济的肌理，精准服务于新经济形态中的微观主体。其面向外卖骑手、网约车司机等“新市民”推出的专属产品，2025年赔付近1.5亿元，有效破解“最后一公里”保障难题。针对近30万家小微企业的经营风险，其“泰乐保”系列提供了百亿级别的风险防线。在更专业的文化金融领域，“臻品有约”艺术品保险累计保额已突破820亿元，并成功承保故宫博物院等重要项目，以主动、前瞻的姿态，守护不断演进的社会经济生态。
十年深耕，泰康在线在三大板块的差异化布局与纵深经营，共同构成了其稳健且有成长性的业务基本盘。这印证了一个逻辑：在互联网财险领域，流量与模式创新之后，最终比拼的仍是基于深刻洞察的专业化产品能力、扎实的科技服务体系以及主动融入经济社会脉络的责任格局。
