近日，市民杜女士（化名）向记者反映，自己购买华夏人寿保险股份有限公司（现为“瑞众人寿保险有限责任公司”，下称“瑞众保险”）的保险产品后，获得了该保司的万能账户。瑞众保险表示，该万能账户的结算利率保底3%。然而，近期杜女士发现该万能账户无法继续存入资金，并质疑瑞众保险暂停万能账户的追加保费是否合规。
3%的万能账户突然“刹车”
“2021年，我在瑞众保险开通了一个万能账户，瑞众保险承诺该账户可享受最低结算利率3%。自从开通以来一直能正常追加保费，结果今年5月份我却发现已经无法追加。”市民杜女士说。
近日，市民杜女士向记者反映，自己于2021年在瑞众保险购买了华夏金管家终身寿险（万能型，钻石增强版），此份保险附带万能账户，可享受最低3%的结算利率。截至2025年4月，杜女士已经分多笔转入共计15万元，然而，近期杜女士发现该账户已无法继续追加保费。
据杜女士介绍，当初之所以开通该万能账户，便是看重结算利率。“在购买保险的时候，合同中承诺万能账户中的结算利率保底可以达到3%。早期，万能账户的结算利率逼近5%。2022年、2023年的时候，结算利率都可以达到4.9%、4%。从2024年1月1日开始，结算利率下降到3%。”杜女士说。
杜女士向记者展示了瑞众保险暂停追加保费业务的公告，记者发现，瑞众银行暂停追加保费业务的原因为“为了保证万能产品账户的平稳运作，根据保险合同规定，本公司决定暂停3%及以上预定利率万能型产品的追加保费业务”。在附表中，杜女士购买的华夏金管家终身寿险（万能型，钻石增强版）的停止保费追加时间为2025年4月26日0时。
对此，杜女士也表达了自己的担忧，“之前存入的钱现在还在按照不低于3%的保底结算利率盈利吗？之前一直可以正常追加保费，为什么现在暂停追加了呢？”此外，杜女士表示，自己7月2日曾拨打瑞众保险的客服电话进行咨询，但是一直未能成功拨通。
截至发稿瑞众保险仍未回复
根据杜女士反映的问题，7月3日，记者以记者身份拨打了瑞众保险95300客服热线，并就上述问题进行了咨询。截至7月7日，记者仍未收到瑞众保险的回复。
通过杜女士出示的瑞众保险暂停追加保费业务的公告，记者了解到，此次共有包括华夏金管家养老年金保险（万能型，F款）、华夏节节高养老年金保险（万能型）在内的10款产品停止追加保费，除华夏金管家年金保险（万能型，C款）的停止保费追加时间为2024年11月1日外，其余9款产品均自2025年4月26日起停止追加保费。
记者了解到，暂停万能账户追加保费业务，瑞众保险并非个例。例如，和谐健康自2024年8月17日起，陆续暂停旗下二十一款万能型产品的追加保费业务，包括和谐财富一号护理保险（万能型）、和谐康裕一号护理保险（万能型）等产品。4月3日，国家金融监管总局印发《关于加强万能型人身保险监管有关事项的通知》，从产品管理、账户管理、资产负债管理、销售行为管理、监督管理等方面提出了具体要求，从制度上有针对性地治理万能险存在的主要问题，促进万能险持续健康发展。
根据瑞众保险官网数据，2024年，瑞众保险总保费达2368亿元，个人客户规模超4000万人。2025年1月，瑞众保险实现总保费332亿元，位居行业前列。偿付能力方面，2024年瑞众保险累计理赔案件42.2万件，赔付支出324.87亿元，豁免保费9.82亿元。
曾多次一日内收多张罚单
除被消费者“吐槽”外，瑞众保险也多次因内控管理不到位受到监管部门处罚。截至7月7日，2025年国家金融监督管理总局共公布8张瑞众保险有关罚单，涉及虚列费用、虚假宣传欺骗投保人等违法违规行为。
5月28日，国家金融监督管理总局宿迁监管分局公布的行政处罚信息公开表（宿金罚决字〔2025〕28号、29号）显示，瑞众保险宿迁中心支公司因虚列费用被罚款10万元，一名相关负责人被警告并罚款1万元。
此外，据记者统计，2024年国家金融监督管理总局共公布14张罚单“剑指”瑞众保险。2024年12月19日，国家金融监督管理总局徐州监管分局接连公布3张行政处罚信息公开表（徐金罚决字〔2024〕25号、26号、27号），对瑞众保险徐州中心支公司及相关人员合计罚款21万元。具体来看，瑞众保险徐州中心支公司因产说会管理缺失、承诺给予保险合同约定以外利益、虚假宣传欺骗投保人，被警告并罚款17万元；时任该支公司个人保险代理人的洪云因虚挂保单，被警告并罚款2万元；时任该支公司副总经理的张可梦因承诺给予合同约定以外利益、虚假宣传欺骗投保人，被警告并罚款2万元。
此外，国家金融监督管理总局渭南监管分局、安康监管分局也曾一天内接连公布3张有关瑞众保险的罚单。其中，2024年11月13日公布的渭金罚决字〔2024〕15号、16号、17号行政处罚信息公开表显示，瑞众保险渭南中心支公司因销售误导被罚款6万元；两名相关负责人均被警告，并分别被处罚款1万元、1.5万元。
（大众新闻·半岛新闻记者 王天书）